Política de devolución de alimentos para mascotas – Winners Mark
1. Cobertura del Seguro de Envío: Winners Mark garantiza la seguridad de su compra mediante la inclusión de un seguro equivalente al 1% del valor declarado del producto por pieza enviada. Este seguro cubre la devolución total del importe en efectivo, únicamente del valor declarado del producto sin IVA; no incluyendo logística, envío, transporte etc. a través de plataforma de proveedor intermediaria de envío (Skydropx https://www.skydropx.com/ en caso de robo, extravío o que el producto o llegue en mal estado debido a fallas en el transporte.
2. Condiciones de Devolución: Para garantizar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
2.1 Producto Dañado o Extraviado Durante el Envío: Si el producto llega en mal estado o se pierde en tránsito, el seguro cubrirá el 100% del valor del producto. Para contemplarse como extraviado se deberá evidenciar el status de la paquetería “extraviado” o tener 15 días hábiles sin actualización.
El cliente podrá optar por:
- Un reemplazo del producto con un nuevo envío (según los plazos del proveedor de paquetería).
- Un reembolso total del valor del producto a través de la misma plataforma de pago utilizada en la compra.
- 2.2. Producto en Mal Estado o Contaminado Desde el Origen: Si el cliente recibe un producto en mal estado o contaminado, se realizará un análisis del caso. Para proceder con la devolución, el cliente deberá:
- Reportar el problema dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
- Enviar evidencia fotográfica y/o en video del producto defectuoso, incluyendo el empaque original y número de lote.
- Completar el formulario de reclamación proporcionado por nuestro equipo de atención.
Si se confirma que el problema ocurrió desde el origen, Winners Mark ofrecerá: - Un reemplazo sin costo del producto con un nuevo envío.
- Un reembolso total del importe pagado.
3. Proceso de Devolución
- El cliente debe contactar a nuestro servicio de atención a clientes vía WhatsApp para iniciar el proceso de devolución.
- Se le solicitará información del caso, INE, formulario de reclamación, contenido, valor, factura, evidencia del estado del producto y detalles adicionales.
- Una vez validada la reclamación, Winners Mark procederá con la opción elegida por el cliente (reemplazo o reembolso).
- En caso de reembolso, este se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles tras la aprobación de la reclamación.
- Para devoluciones físicas, el cliente deberá seguir las instrucciones de logística para la recolección del producto si es necesario.
4. Excepciones y Consideraciones
- No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o consumidos parcialmente, a menos que se demuestre que el problema ocurrió desde el origen.
- Las reclamaciones fuera del período de 48 horas después de la entrega no serán consideradas.
- Los costos de envío de devolución serán cubiertos por Winners Mark solo en los casos en los que se confirme un defecto de origen.
Contacto para Devoluciones Para reportar un problema y solicitar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp al número proporcionado en nuestro sitio web.
Winners Mark se compromete a brindar productos de la mejor calidad y a garantizar la satisfacción de sus clientes en cada compra.